老师主动或被动离职，琴行如何避免退费、学生流失？

文章转自公众号：琴行经营

作者： 琴行经营报

琴行换老师是常见的事情，但换老师遗留下来的问题多多，比如说换老师可能会发生老师带走学生的事情，由于换老师带来学员流失等，不论是琴行主动换老师还是被动换老师，琴行都需要考虑做好家长沟通工作，以此来实现因更换老师导致的退费等事件的发生。

刘老师（化）琴行最近遇到了一件棘手的事情，刘老师琴行一位钢琴老师被多位家长投诉，导致了2个学员退费，刘老师和这位钢琴老师沟通了很多次无果，现在想及时止损辞退她。但刘老师也考虑到这位钢琴老师手上目前的学员中，有部分学生三个月前刚换过老师，如果这次再换老师控引起退费，也会出现家长不信任新老师的情况。

对于刘老师琴行的这种情况，琴行应该如何处理，才能从最大程度上减少因换老师带来的损失呢？

和家长做好沟通，和老师签好协议

刘老师目前的想法是换老师，但在做好家长沟通工作上完全没有准备，这位钢琴老师手上的很多学员报的年卡、金额相对较大，而琴行的入学协议上也注明可以退费，仅扣除不分手费费就可以，刘老师目前想的是采取一个两全其美的办法成功换掉现在的老师，又能让家长满意不退费。

依刘老师目前的情况，机构首先得有一位能够顶的上的新老师，在有新老师的基础上去和家长做真诚的沟通，可以采取给家长送2节课时的做法，看家长意愿如何。

如果家长认同机构的送课时换老师的做法，则将新学员换到新老师手下，如果家长还是不愿意换老师、坚持要现在这位钢琴老师带，琴行就可再跟这位钢琴老师协商。

但不论是哪种情况，琴行在发生家长投诉老师的情况下，一定要做好相关的回访工作，搞清楚弄明白老师会被家长投诉的原因，这样在和老师做沟通和改善工作时也有据可依，也减少此类事情的再次发生。

统一教学系统，更换老师无忧！

师资更替是琴行中再常见不过的事情，但对于不少琴行老板来说这却是心头刺，在此前的接触和采访中，笔者了解到不少琴行老板在面对老师离职时，常常会产生舍不得、想要挽留的心理。这种心理的产生一方面是对老师的信任，另一方面也是因为师资匮乏，想要招聘一个好老师实在是一件非常不容易的事情。

而且因为更换老师也为琴行带来了一系列棘手的问题，学员流失退费、教学工作短时间内无法做好交接等，那么对于这类烦忧，琴行又应做何处理呢？

做好教学标准化是避免此类情况发生的最好办法，琴行可组织教研团队研发商讨教材，统一教学大纲、教学计划、教学考核、家长回访等，包括上课流程、教学法、游戏环节等全部同意，以达到每个级别、每周、每个孩子、每节课学的内容都是一样，即使有老师离职，也不会对琴行产生的教学工作产生影响，而且教学标准化也为琴行营造出了规范的氛围，会让家长更加信任琴行。

文章转自公众号： 琴行经营报

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